Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
En vigueur à compter du 5 août 2026
La présente politique décrit les modalités selon lesquelles le Client peut retourner un produit acheté sur le site aureaglow.eu et obtenir un remboursement. Elle complète les Conditions Générales de Vente accessibles depuis le pied de page du site.
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ARTICLE 1 — DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus par la loi.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
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ARTICLE 2 — COMMENT NOTIFIER SA RÉTRACTATION
Avant tout retour, le Client doit notifier sa décision de se rétracter par une déclaration claire et non ambiguë, adressée à :
AUREA GLOW — Kenjy JEAN-VOLDEMAR
31790 Saint-Jory, France
contact@aureaglow.eu
Le Client peut utiliser le formulaire type de rétractation figurant à la fin des CGV, ou tout autre écrit exprimant clairement sa volonté de se rétracter.
Le simple retour du produit sans notification préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
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ARTICLE 3 — CONDITIONS DU RETOUR
Après avoir notifié sa décision, le Client doit retourner le produit dans un délai maximum de quatorze jours suivant la notification.
Le produit doit être :
- retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires, notices et éléments d'origine ;
- dans un état permettant sa remise en vente ;
- dans son emballage d'origine, dans la mesure du possible.
La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.
Avant tout envoi, le Client est invité à contacter le service client à contact@aureaglow.eu pour obtenir les instructions et l'adresse de retour applicables.
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ARTICLE 4 — FRAIS DE RETOUR
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants où ils sont pris en charge par AUREA GLOW :
- erreur de produit imputable au Vendeur ;
- produit défectueux ou non conforme à la commande ;
- prise en charge expressément annoncée par le Vendeur lors du retour.
Il est recommandé au Client d'utiliser un envoi suivi et, le cas échéant, assuré. La preuve d'expédition doit être conservée jusqu'à la finalisation du remboursement.
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ARTICLE 5 — EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exclusion sont effectivement réunies.
Cette dernière exclusion vise notamment certains cosmétiques et accessoires en contact direct avec la peau. Elle ne s'applique pas automatiquement à tout produit ouvert : elle suppose que le produit était réellement scellé et que le scellement a été retiré après la livraison.
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ARTICLE 6 — REMBOURSEMENT
Le remboursement porte sur les sommes versées par le Client, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par le Vendeur.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation.
Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et à condition qu'il n'occasionne aucun frais.
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ARTICLE 7 — RETOUR D'UN PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME
Indépendamment du droit de rétractation, le Client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, le Client est invité à :
- contacter le service client à contact@aureaglow.eu dans les meilleurs délais ;
- indiquer son numéro de commande ;
- joindre des photographies du produit, de l'emballage et, le cas échéant, du bon de livraison.
Une solution sera proposée dans les meilleurs délais : réparation, remplacement, remboursement ou toute autre mesure conforme à la loi. Les frais de retour d'un produit défectueux ou non conforme sont pris en charge par AUREA GLOW.
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ARTICLE 8 — CAS PARTICULIER DES APPAREILS ÉLECTRIQUES
Les appareils électriques et électroniques proposés par AUREA GLOW peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation, à condition d'être renvoyés complets, avec l'ensemble de leurs accessoires (câbles, chargeurs, adaptateurs, notices) et dans un état permettant leur remise en vente.
Un essai raisonnable de l'appareil ne fait pas obstacle au droit de rétractation. En revanche, une utilisation prolongée entraînant une usure visible pourra donner lieu à une réduction du remboursement au titre de la dépréciation du produit.
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ARTICLE 9 — ADRESSE DE RETOUR
L'adresse de retour est communiquée par le service client sur simple demande à contact@aureaglow.eu.
Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement obtenu confirmation de l'adresse applicable, afin d'éviter tout risque de perte ou de retard du colis.
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ARTICLE 10 — SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
Email : contact@aureaglow.eu
AUREA GLOW s'efforce de répondre dans un délai de cinq jours ouvrés.
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Dernière mise à jour : 5 août 2026
