Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
En vigueur à compter du 5 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes de produits conclues sur le site aureaglow.eu entre Kenjy JEAN-VOLDEMAR, entrepreneur individuel exploitant la marque AUREA GLOW, ci-après le « Vendeur », et toute personne physique majeure agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle, ci-après le « Client ».
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ARTICLE 1 — IDENTIFICATION DU VENDEUR
Nom commercial : AUREA GLOW
Exploitant : Kenjy JEAN-VOLDEMAR — Entrepreneur individuel
Adresse : 31790 Saint-Jory, France
SIREN : 101 547 651
SIRET : 101 547 651 00014
Code APE : 4791B — Vente à distance sur catalogue spécialisé
Régime : entreprise individuelle sous le régime de la micro-entreprise
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts
Adresse électronique : contact@aureaglow.eu
Marque AUREA GLOW enregistrée auprès de l'INPI sous le numéro 5222745
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ARTICLE 2 — OBJET ET CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV définissent les droits et obligations du Vendeur et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site aureaglow.eu, notamment des masques LED, appareils de soin du visage et du corps, accessoires de beauté et produits de bien-être.
Elles s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur situé dans une zone desservie par le Vendeur.
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ARTICLE 3 — ACCEPTATION DES CGV
Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant la validation de sa commande. La validation de la commande implique l'acceptation pleine et entière des CGV en vigueur au jour de la commande.
Le Client est invité à enregistrer ou imprimer les présentes CGV sur un support durable. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au jour de sa validation par le Client.
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ARTICLE 4 — PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site aureaglow.eu, dans la limite des stocks disponibles.
Chaque produit fait l'objet d'une description présentant ses caractéristiques essentielles. Le Client est invité à prendre connaissance de cette description, des instructions d'utilisation et des éventuelles précautions ou contre-indications avant toute commande et toute utilisation.
Les photographies et représentations des produits sont présentées à titre illustratif. Elles ne sont pas contractuelles, sous réserve qu'elles ne créent pas une présentation trompeuse des caractéristiques essentielles du produit. De légères variations de teinte, de finition ou de présentation peuvent exister.
Les produits AUREA GLOW sont destinés à un usage cosmétique, esthétique ou de bien-être. Sauf mention expresse contraire, ils ne constituent pas des dispositifs médicaux, ne permettent pas d'établir un diagnostic et ne se substituent pas à un avis, un traitement ou un suivi médical.
Le Client doit respecter les instructions d'utilisation, précautions d'emploi et contre-indications figurant sur le site, l'emballage ou la notice du produit.
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ARTICLE 5 — DISPONIBILITÉ
Les offres de produits sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité d'un produit après validation de la commande, le Vendeur en informe le Client dans les meilleurs délais. Le Client pourra alors obtenir le remboursement du produit indisponible ou, avec son accord exprès, le remplacement par un produit équivalent.
Le remboursement sera effectué sans retard injustifié par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.
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ARTICLE 6 — PRIX
Les prix sont indiqués en euros. Le Vendeur bénéficiant de la franchise en base de TVA, la mention suivante s'applique : « TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. »
Les frais de livraison éventuels sont précisés avant la validation définitive de la commande. Le prix total à payer est affiché avant que le Client ne confirme sa commande.
Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande. En cas d'erreur manifeste de prix, le Vendeur pourra annuler la commande après en avoir informé le Client et lui avoir remboursé les sommes versées.
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ARTICLE 7 — PROCESSUS DE COMMANDE
Pour passer une commande, le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, renseigne les informations nécessaires à la livraison et choisit un moyen de paiement. Avant la validation définitive, il peut vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.
Le Client doit accepter les présentes CGV avant de finaliser sa commande. La validation définitive s'effectue au moyen d'un bouton indiquant clairement que la commande emporte une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique indiquée par le Client, récapitulant les produits commandés, leur prix, les frais éventuels, l'adresse de livraison et les principales informations contractuelles.
Le Client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'une erreur ou d'un retard résultant d'informations incorrectes transmises par le Client.
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de défaut de paiement, de suspicion raisonnable de fraude, d'informations manifestement erronées, de commande anormalement élevée ou de litige antérieur relatif au paiement d'une commande.
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ARTICLE 8 — PAIEMENT
Le paiement est exigible au moment de la commande. Le Client peut utiliser les moyens de paiement affichés sur le site.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement sécurisés proposés sur le site. AUREA GLOW n'a pas accès aux données bancaires complètes du Client.
La commande n'est définitivement confirmée qu'après validation du paiement par le prestataire concerné. En cas de refus du paiement, la commande ne pourra pas être exécutée.
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ARTICLE 9 — LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client. Il lui appartient de vérifier l'exactitude de cette adresse. Les zones desservies, modes de livraison, délais estimatifs et frais applicables sont indiqués sur le site ou pendant le processus de commande.
Le Vendeur s'engage à livrer la commande à la date ou dans le délai annoncé. À défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
En cas de retard, le Client peut demander au Vendeur, par écrit, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, le Client peut résoudre le contrat conformément au Code de la consommation.
Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque le Vendeur refuse de livrer, lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, ou lorsqu'il apparaît clairement que le Vendeur ne livrera pas dans le délai convenu. En cas de résolution, le Vendeur rembourse les sommes versées dans les délais légaux.
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du colis. Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le Vendeur, le transfert des risques intervient lors de la remise du produit à ce transporteur.
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ARTICLE 10 — RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits lors de leur réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou de produit détérioré, le Client est invité à signaler les réserves utiles au transporteur, conserver le colis et les éléments endommagés, prendre des photographies, et contacter le service client à contact@aureaglow.eu dans les meilleurs délais.
L'absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.
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ARTICLE 11 — DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Le délai court à compter du jour suivant celui où le Client, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par lui, prend physiquement possession du produit. Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le Client peut exercer son droit de rétractation en utilisant le formulaire type figurant à la fin des présentes CGV ou au moyen de toute déclaration claire et non ambiguë. La demande doit être adressée avant l'expiration du délai à :
AUREA GLOW — Kenjy JEAN-VOLDEMAR
46 rue Rossini, 31790 Saint-Jory, France
contact@aureaglow.eu
Le simple retour du produit sans déclaration préalable non ambiguë ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.
Après avoir notifié sa décision, le Client doit retourner le produit au plus tard dans les quatorze jours. Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf erreur du Vendeur, produit défectueux, produit non conforme ou prise en charge expressément annoncée par AUREA GLOW.
Avant tout retour, le Client est invité à contacter le service client afin d'obtenir les instructions et l'adresse de retour applicable. Les produits doivent être renvoyés complets, avec leurs accessoires, notices et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine.
La responsabilité du Client ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le remboursement porte sur les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par le Vendeur. Les frais supplémentaires résultant du choix par le Client d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le Vendeur est informé de la décision de rétractation. Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen et à condition que ce remboursement n'occasionne aucun frais.
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ARTICLE 12 — EXCLUSIONS DU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
- les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les produits qui ont été descellés par le Client après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exclusion sont effectivement réunies.
L'exclusion liée à l'hygiène ne s'applique pas automatiquement à tout produit ouvert ou essayé. Elle ne peut être invoquée que lorsque le produit était réellement scellé, que le scellement a été retiré après la livraison et que le produit ne peut plus être retourné pour des raisons objectives d'hygiène ou de protection de la santé.
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ARTICLE 13 — GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
Le consommateur a droit à la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement, dans les conditions prévues par le Code de la consommation. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable, qui ne peut être supérieur à trente jours suivant la demande du consommateur, et sans inconvénient majeur ni frais pour celui-ci.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi, notamment lorsque le professionnel refuse la mise en conformité, lorsque celle-ci dépasse le délai légal, lorsqu'elle occasionne un inconvénient majeur, lorsque le défaut persiste malgré une tentative de mise en conformité, ou lorsque le défaut est suffisamment grave pour justifier une réduction immédiate du prix ou la résolution du contrat.
La résolution du contrat ne peut pas être prononcée si le défaut de conformité est mineur. Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie restant à courir.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Pour mettre en œuvre cette garantie, le Client peut contacter : contact@aureaglow.eu
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ARTICLE 14 — GARANTIE DES VICES CACHÉS
Le Vendeur est également tenu de la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Le Client peut mettre en œuvre cette garantie si le défaut était caché lors de l'achat, existait au moment de la vente, et rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l'usage.
Dans ce cas, le Client peut choisir de restituer le produit et obtenir le remboursement du prix, ou de conserver le produit et obtenir une réduction du prix.
L'action résultant des vices cachés doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
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ARTICLE 15 — UTILISATION, PRÉCAUTIONS ET RESPONSABILITÉ
Le Client doit utiliser les produits conformément à leur destination, à leur notice et aux précautions indiquées. Il lui appartient de vérifier les contre-indications et, en cas de doute, de demander l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation.
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'un dommage résultant notamment d'une utilisation non conforme, du non-respect des instructions ou contre-indications, d'une modification ou réparation non autorisée, d'un choc, d'une chute ou d'un défaut d'entretien, d'une utilisation avec des accessoires incompatibles, ou d'une utilisation à des fins professionnelles lorsque le produit est destiné à un usage personnel.
Aucune stipulation des présentes CGV ne limite les responsabilités ou garanties auxquelles le Vendeur ne peut légalement se soustraire.
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ARTICLE 16 — SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS
Pour toute question, demande ou réclamation, le Client peut contacter :
Email : contact@aureaglow.eu
Adresse postale : 46 rue Rossini, 31790 Saint-Jory, France
Le Client est invité à indiquer son numéro de commande et à joindre tout document utile, notamment des photographies en cas de produit endommagé ou non conforme.
AUREA GLOW s'efforce de répondre dans un délai de cinq jours ouvrés. Ce délai est indicatif et ne prive pas le Client de ses droits légaux.
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ARTICLE 17 — MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le Client doit d'abord adresser une réclamation écrite au service client d'AUREA GLOW à l'adresse contact@aureaglow.eu.
Si le litige n'est pas résolu à l'amiable, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Le Vendeur communiquera au Client, sur simple demande à contact@aureaglow.eu, les coordonnées du médiateur compétent.
Le Client peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
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ARTICLE 18 — DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.
Le Client dispose, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et, lorsque cela est applicable, de portabilité de ses données. Pour exercer ses droits, le Client peut écrire à contact@aureaglow.eu.
Le Client peut également introduire une réclamation auprès de la CNIL.
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ARTICLE 19 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
La marque AUREA GLOW est enregistrée auprès de l'INPI sous le numéro 5222745.
Les éléments du site, notamment les textes, photographies, vidéos, graphismes, logos, noms commerciaux et éléments visuels, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation non autorisée, totale ou partielle, est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
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ARTICLE 20 — FORCE MAJEURE
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable d'un manquement ou d'un retard résultant d'un événement de force majeure reconnu par la loi et la jurisprudence françaises.
Si l'empêchement est temporaire, l'exécution de l'obligation est suspendue pendant sa durée, sauf si le retard justifie la résolution du contrat. Si l'empêchement est définitif, le contrat pourra être résolu dans les conditions légales.
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ARTICLE 21 — DISPOSITIONS DIVERSES
Si une disposition des présentes CGV est déclarée nulle, illégale ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables. La clause concernée sera, dans la mesure du possible, remplacée par une disposition valable ayant un effet économique et juridique proche.
Les registres informatisés conservés dans les systèmes du Vendeur et de ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité pourront être utilisés comme preuve des commandes, paiements et échanges entre les parties. Le Client est invité à conserver la confirmation de commande, la facture et les présentes CGV.
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ARTICLE 22 — DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes CGV sont soumises au droit français, sous réserve des dispositions impératives plus protectrices applicables au Client résidant dans un autre État.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable. À défaut d'accord amiable ou de médiation, le Client consommateur peut saisir l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, lorsque la loi l'autorise.
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FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et retourner le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l'attention de :
AUREA GLOW — Kenjy JEAN-VOLDEMAR
contact@aureaglow.eu
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) : …………………………………………………………
Numéro de commande : …………………………………………………………
Commandé le : …………………………………………………………
Reçu le : …………………………………………………………
Nom du consommateur : …………………………………………………………
Adresse du consommateur : …………………………………………………………
Date : …………………………………………………………
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi papier) : …………………………………………………………
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Dernière mise à jour : 5 août 2026
