Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
En vigueur à compter du 5 août 2026
La présente politique décrit les modalités d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site aureaglow.eu. Elle complète les Conditions Générales de Vente accessibles depuis le pied de page du site.
---
ARTICLE 1 — ZONES DE LIVRAISON
AUREA GLOW livre ses produits dans les zones suivantes :
- France métropolitaine (Corse incluse) ;
- Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM) : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte ;
- Autres zones ponctuellement desservies, indiquées le cas échéant lors du processus de commande.
Les modes de livraison, les transporteurs et les frais applicables varient selon la zone de destination et sont précisés au Client avant la validation définitive de la commande.
Pour toute demande de livraison vers une zone non affichée, le Client peut contacter le service client à contact@aureaglow.eu.
---
ARTICLE 2 — DÉLAIS DE PRÉPARATION
Les commandes sont préparées dans un délai indicatif de un à trois jours ouvrés à compter de la validation du paiement, hors week-ends, jours fériés et périodes de forte activité.
Une confirmation d'expédition est envoyée par email au Client dès que la commande quitte l'entrepôt, accompagnée le cas échéant d'un lien de suivi.
---
ARTICLE 3 — DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison indicatifs, hors délai de préparation, sont les suivants :
- France métropolitaine (Corse incluse) : environ 2 à 5 jours ouvrés
- Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM) : les délais varient sensiblement en fonction de la destination, du transporteur, des liaisons maritimes et aériennes disponibles, ainsi que des éventuelles formalités douanières. Une estimation est communiquée au Client lors du processus de commande. À titre purement indicatif, ces délais peuvent aller de plusieurs jours à plusieurs semaines.
- Autres zones desservies : selon les délais indiqués lors de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme. Ils peuvent varier en fonction du transporteur, du lieu de livraison, des liaisons de transport disponibles, des formalités douanières éventuelles, des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année), des mouvements sociaux ou de tout autre événement indépendant de la volonté du Vendeur.
Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, à défaut d'indication d'une date ou d'un délai particulier communiqué au Client, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. Pour les livraisons vers les DROM et les autres zones desservies, un délai spécifique, pouvant excéder trente jours, est communiqué au Client avant la validation de sa commande. Le Client reconnaît en avoir pris connaissance et accepté ce délai en confirmant sa commande.
---
ARTICLE 4 — FRAIS D'EXPÉDITION
Les frais d'expédition varient en fonction de la zone de destination :
- France métropolitaine (Corse incluse) : livraison offerte sur toutes les commandes, sauf mention contraire ponctuelle indiquée sur le site.
- Départements et Régions d'Outre-Mer (DROM) : livraison payante, dont le tarif est calculé en fonction du poids, du volume et de la destination du colis. Le montant exact est affiché au Client avant la validation définitive de la commande.
Des offres promotionnelles ponctuelles peuvent modifier ces conditions ; elles sont alors annoncées sur le site et soumises aux conditions particulières indiquées.
Le Client est informé du montant total à payer, incluant les frais d'expédition applicables, avant de confirmer sa commande.
---
ARTICLE 5 — SUIVI DE COMMANDE
Une fois la commande expédiée, le Client reçoit par email une confirmation d'expédition. Lorsque le mode de livraison choisi le permet, un numéro de suivi est communiqué afin de suivre l'acheminement du colis.
En cas d'anomalie constatée dans le suivi (colis bloqué, non livré ou considéré comme perdu), le Client est invité à contacter le service client à contact@aureaglow.eu dans les meilleurs délais.
---
ARTICLE 6 — RÉCEPTION DU COLIS
Le Client est invité à vérifier l'état du colis et de son contenu dès la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou de produit détérioré, il est recommandé de :
- signaler les réserves utiles au transporteur lorsque cela est possible ;
- conserver le colis, les emballages et les éléments endommagés ;
- prendre des photographies du colis et du produit ;
- contacter le service client à contact@aureaglow.eu dans les meilleurs délais.
L'absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le Client de ses droits au titre des garanties légales.
---
ARTICLE 7 — RETARD DE LIVRAISON
En cas de retard de livraison au-delà du délai annoncé, le Client peut, par écrit, demander au Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n'intervient pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut résoudre le contrat conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation. Dans ce cas, le remboursement des sommes versées intervient dans les délais légaux.
Le Client peut résoudre immédiatement le contrat lorsque le Vendeur refuse de livrer, lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat, ou lorsqu'il apparaît clairement que le Vendeur ne livrera pas dans le délai convenu.
---
ARTICLE 8 — ADRESSE DE LIVRAISON
Le Client est responsable de l'exactitude et de la complétude de l'adresse de livraison saisie lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète, erronée ou entraînant l'impossibilité de livrer, les frais liés à une nouvelle expédition ou au retour du colis pourront être facturés au Client.
Toute demande de modification d'adresse doit être adressée sans délai à contact@aureaglow.eu. AUREA GLOW s'efforcera d'accéder à la demande dans la mesure où la commande n'a pas encore été expédiée.
---
ARTICLE 9 — COLIS NON RÉCLAMÉ
Un colis retourné à AUREA GLOW pour cause de non-réclamation par le Client dans les délais impartis par le transporteur pourra faire l'objet :
- d'une nouvelle expédition, à la charge éventuelle du Client selon les circonstances ;
- ou d'un remboursement de la commande, déduction faite des frais de livraison initiaux et, le cas échéant, des frais de retour supportés par le Vendeur.
---
ARTICLE 10 — TRANSFERT DES RISQUES
Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client lorsqu'il prend physiquement possession du colis, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur proposé par le Vendeur, en prend possession.
Lorsque le Client choisit lui-même un transporteur autre que celui proposé par le Vendeur, le transfert des risques intervient lors de la remise du produit à ce transporteur.
---
ARTICLE 11 — SERVICE CLIENT
Pour toute question relative à l'expédition ou à la livraison :
Email : contact@aureaglow.eu
Adresse postale :31790 Saint-Jory, France
AUREA GLOW s'efforce de répondre dans un délai de cinq jours ouvrés.
---
Dernière mise à jour : 5 août 2026
